Retur & Reklamation, Trygga Köp och Enkla Ärenden hos Xtensionsbolaget
Hos Xtensionsbolaget vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi en enkel och smidig hantering av både returer och reklamationer. Oavsett om du vill byta färg, längd eller reklamera en produkt finns vårt supportteam redo att hjälpa dig.
Vi följer alla gällande konsumentlagar och behandlar ditt ärende snabbt och professionellt. Läs mer om våra villkor nedan eller kontakta oss direkt om du behöver hjälp.
Retur
Vi erbjuder en 14-dagars returpolicy. Du har alltså 14 dagar från det att du mottagit din order för att begära en retur.
För att en retur ska godkännas måste produkten vara i
samma skick som när du mottog den:
– oanvänd
– med alla taggar och sigill kvar
– i originalförpackningen
Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller ordernummer.
För att starta en retur kontaktar du oss på info@xtensionsbolaget.se. Om returen godkänns skickar vi en returetikett och instruktioner för hur du returnerar paketet.
Skador eller felaktiga artiklar
Vid frågor eller avvikelser i din leverans vill vi gärna att du hör av dig inom 2 dagar, så kan vi hjälpa dig så snabbt som möjligt. Om vi inte får någon återkoppling inom den tiden utgår vi från att beställningen är mottagen i gott skick. För att kunna hantera ärendet effektivt kan vi ibland behöva bilder som underlag.
Utbyten
Om du vill byta en produkt rekommenderar vi att du först skickar tillbaka varan. När returen har godkänts och återbetalningen är genomförd kan du enkelt lägga en ny beställning på den artikel du önskar istället. Detta säkerställer att produkten finns i lager och att bytet går så smidigt som möjligt.
Återbetalningar
Återbetalning sker när vi har tagit emot och godkänt din retur. Vi återbetalar alltid via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Tänk på att du ansvarar för returen tills den har nått oss, så packa gärna varan noggrant för att undvika skador under transporten.
Reklamation
Om du behöver reklamera en produkt ber vi dig att kontakta oss på info@xtensionsbolaget.se så hjälper vi dig vidare i processen. Beskriv problemet så utförligt som möjligt, gärna med bilder, och skicka därefter tillbaka varan till oss för bedömning.
Reklamationsrätten gäller endast ursprungliga fel på produkten. Det innebär att den inte omfattar skador som uppstått genom normalt slitage, felaktig användning, eller om varan har förändrats genom exempelvis färgning, värmebehandling eller andra ingrepp.
Vid reklamation som rör exempelvis hår som lossnar eller liknande problem som kan bero på felaktig insättning, hänvisar vi till den salong eller person som utfört arbetet. Installationen av löshår är ett separat hantverk, och vi kan inte ta ansvar för fel som uppstår på grund av bristande teknik eller rutiner hos tredje part.
För att en reklamation ska kunna behandlas behöver användningstiden styrkas. Reklamationer måste göras inom rimlig tid från leverans (max 10 dagar om håret inte installerats direkt), och ett giltigt kvitto från salongen kan behövas som underlag.
För att vi ska kunna göra en rättvis bedömning måste produkten skickas tillbaka tillsammans med en tydlig beskrivning av problemet samt hur varan har använts och skötts.
Vi har samlat våra skötselråd för löshår på hemsidan för att du ska få bästa möjliga hållbarhet och kvalitet. Reklamationer godkänns inte om löshåret har använts eller behandlats på annat sätt än enligt våra anvisningar.
Om varan efter bedömning visar sig vara defekt eller ha ett ursprungligt fel ersätter vi dig i första hand med en ny produkt. Om detta inte är möjligt återbetalas hela beloppet, inklusive frakt.
Vid eventuell tvist följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens riktlinjer. Mer information finns på www.arn.se.
Returadress
Xtensionsbolaget Sverige AB
Lorensborgsgatan 4
217 61 Malmö
Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på info@xtensionsbolaget.se.
Information som vi behöver vid retur eller reklamation:
När du kontaktar oss, vänligen inkludera följande uppgifter för att vi ska kunna hantera ditt ärende så snabbt och korrekt som möjligt:
- Ange om ditt ärende gäller retur eller reklamation
- Ditt ordernummer
- En tydlig beskrivning av problemet (bifoga gärna bilder om möjligt)
- Information om hur produkten har skötts och vilka produkter du har använt
